Gestionnaire d'appels h/f

L'entreprise

Niort Intérim est une agence d'emploi généraliste indépendante et autonome. Nous proposons des offres d'emploi dans tous les secteurs d'activité (BTP, Industrie, Transport, Tertiaire) sur la région niortaise mais aussi dans les régions voisines : Poitou-Charentes et Vendée. Rejoignez-nous dès maintenant !

Description du poste

Mission : 

• Réception des appels.
• Prendre en charge les appels via un numéro dédié pour  demande d’intervention technique des clients
• Identifier le client, le rassurer par une prise en compte de son problème
• Saisir dans Lynks : tous les éléments constituant le ticket (identification site client, l’équipement, motif de l’appel, degré d’urgence, , code motif panne…)
• Gestion de l’intervention en fonction de la situation contractuelle du client
• Communiquer  aux clients par mail ou par fax les tarifs main d’œuvre et déplacement en cas d’intervention en régie pour un client non couvert par un contrat d’entretien
• Transmission de la demandes d’intervention aux techniciens via l’application mobile
• Communiquer aux différentes régions concernées toutes les demandes diverses
• Appels sortants
• Participation aux éventuelles missions diverses vers nos clients à caractère de qualification clients, d’information produits, services et prospection  commerciales
• Gérer son activité :
• Travail en équipe
• Relation avec les collaborateurs internes de la société
• Gestion administrative et back office
• Relation avec le service Commercial en cas de besoin.
• Assistance téléphonique directe aux clients :
• Dépannages 1er  niveau 
• Rassurer le client, Conseils

Horaire : Travail du lundi au vendredi (horaires de journée) et possibilité de travail certains samedis (si travail le samedi, il y a une journée de récupération)

Poste à pourvoir au plus vite !

Profil recherché

Nous sommes à la recherche d'une personne avec une première expérience en relation clients – dynamique – énergique et à l’aise au téléphone 

Durée